سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء
نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية القابلة للتلف (المكسرات المحمصة، الفواكه المجففة، البذور، التوابل، القهوة، الوجبات الخفيفة)، فإننا نطبّق سياسة فحص فوري عند الاستلام لضمان حصولك على منتجات طازجة وبأعلى جودة.
1. سياسة الفحص والإرجاع الفوري
نلتزم برضاكم التام عن جودة وطزاجة منتجاتنا. لذلك:
- يُرجى فحص المنتجات عند استلامها مباشرة من مندوب التوصيل
- في حال عدم رضاك عن جودة أو طزاجة أي منتج، يمكنك إرجاعه فوراً في لحظة الاستلام، وسيتم استرداد قيمته أو استبداله دون أي استفسارات إضافية
- بعد مغادرة مندوب التوصيل، لن نتمكن للأسف من قبول طلبات الإرجاع أو الاسترداد، نظراً للطبيعة القابلة للتلف للمنتجات
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية غير المستخدمة، وبنفس الحالة التي استُلم بها.
2. الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تالفة. يُرجى إبلاغنا فور الاستلام إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج، وذلك عبر:
- الواتساب / الهاتف: +971 55 871 1442
- البريد الإلكتروني: [email protected]
سيتم إرسال المنتج البديل مع طلبية التوصيل التالية إلى منطقتك. قد يختلف وقت وصول المنتج البديل حسب موقعك.
3. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم إعادته حصراً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب.
4. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل بدء تجهيزه أو شحنه، وذلك بالتواصل معنا مباشرة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب. في حال الإلغاء قبل الشحن، سيتم استرداد أي مبالغ مدفوعة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- الاشتباه بمعاملة احتيالية
- تكرار الطلبات من نفس الحساب أو وسيلة الدفع أو العنوان بشكل غير اعتيادي
- عدم توفر المنتج المطلوب في المخزون
في حال إلغاء الطلب من جانبنا، سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل، واسترداد أي مبلغ مدفوع بالكامل.
5. ملاحظة هامة
هذه السياسة مخصصة للمنتجات الغذائية القابلة للتلف، وتهدف إلى ضمان سلامة وجودة ما تستلمه. لأي استفسار خارج هذا النطاق، لا تتردد في التواصل معنا.
6. التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب / الهاتف: +971 55 871 1442
- العنوان: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
- ساعات العمل: الاثنين–السبت، 9 صباحاً – 5 مساءً (مغلق يوم الأحد)